Reklamacje

Wszelkie reklamacje związane z nieprawidłowym wykonaniem usługi przez przewoźnika, a w szczególności zagubieniem, uszkodzeniem lub ubytkiem przesyłki należy składać bezpośrednio do przewoźnika wykonującego usługę przewozu czyli w tym wypadu ORLEN Paczka

Możemy oczywiście złożyć reklamację do przewoźnika w Państwa imieniu jednak w takim wypadku koniecznym może być przesłanie dodatkowych dokumentów dotyczących zawartości przesyłki. W zależności od reklamacji dodatkowe dokumenty to: dowód zakupu, zdjęcia, itp.

Należy pamiętać aby przesyłka była zapakowana w sposób, który zminimalizuje możliwość jej uszkodzenia podczas transportu i aby jej zawartość nie zawierała przedmiotów lub towarów wykluczonych z przewozu. Jeśli przesyłka nie została prawidłowo zapakowana reklamacja może nie zostać pozytywnie rozpatrzona.

Ponadto jeśli przesyłka zawiera cenne przedmioty i towary należy ją ubezpieczyć jednak aby procedura reklamacyjna zakończyła się pozytywnie należy posiadać dowód zakupu, który zawiera cenę przedmiotu lub towaru.

Reklamacje może zostać rozpatrzona pozytywnie wyłącznie jeśli zadeklarowane w formularzu wymiary i waga zgadzały się ze stanem faktycznym, a opakowanie nie było wcześniej uszkodzone.

Jeśli z jakiegoś powodu przewoźnik odmówi przyjęcia reklamacji prosimy bezpośredni kontakt z obsługą serwisu.

Wszelkie reklamacje dotyczące nieprawidłowego przekazania przez serwis zlecenia, nieprawidłowości w pracy serwisu oraz reklamacje związanie z obsługą zleceń dla przesyłek za pobraniem, należy zgłaszać w formie elektronicznej wypełniając poniższy formularz. Odpowiedź na reklamacje wysyłana jest na adres e-mail z którego reklamacja została zgłoszona lub na adres e-mail wykorzystany w zamówieniu, którego dotyczy reklamacja.

Wszelkie pytania dotyczące reklamacji lub zgłoszenia reklamacji prosimy zgłaszać obsłudze serwisu podać numer przesyłki lub numer zamówienia. Zalecamy aby reklamacja dotycząca przesyłki składana była przy użyciu adresu e-mail, który został użyty w zamówieniu. Obsługa serwisu odpowie na zapytanie tak szybko jak to tylko będzie możliwe. Obecnie obsługa serwisu pracuje w ograniczonym zakresie co również powoduje opóźnienie odpowiedzi na Państwa zapytania. Pracujemy w dni robocze w godzinach 9-17.