Informacje o przewoźniku ORLEN Paczka - ORLEN Paczka to marka należąca do PKN Orlen. Powstała w wyniku przejęcia przez PKN Orlen marki Paczka w Ruchu. Zanim marka Paczka w Ruchu została przejęta przez PKN Orlen, usługa była świadczona przez Polską firmę Ruch S.A. z ponad 100 letnią historią. Ruch istnieje na Polskim rynku od 1918 roku i obecnie zajmuje się głównie kolportażem i sprzedażą prasy. Po przejęciu przez PKN Orlen, Ruch wspólnie z nowym właścicielem rozwinął usługi logistyczne związane z obsługą przesyłek poprzez sieć punktów ORLEN Paczka. Sieć punktów ORLEN Paczka, rozwija się bardzo dynamicznie. Na początku usługa oferowana była w punktach nazywanych potocznie jako Kiosk Ruchu, a w chwili obecnej przesyłki obsługiwane są również poza Kioskami Ruchu, np.: w niewielkich lokalnych sklepach i stacjach benzynowych Orlen. Ponadto usługi oferowane są również w sieci automatów paczkowych w których można wygodnie nadać i odebrać przesyłki 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu.
Lokalizacje punktów - punkty ORLEN Paczka zlokalizowane są na terenie Polski. Lokalizację punktu ORLEN Paczka można sprawdzić na mapie w wyszukiwarce punktów ORLEN Paczka.
Obsługiwane typy przesyłek - w punktach ORLEN Paczka można nadać koperty oraz paczki.
Obsługiwane rodzaje opakowań - sieć punktów ORLEN Paczka obsługuje nadania i doręczenia wyłącznie przedmiotów zapakowanych w opakowania standardowe czyli opakowania kartonowe o kształcie prostopadłościanu.
Przedmioty zapakowane w opakowania niestandardowe czyli opakowania o kształcie cylindrycznym, okrągłym, owalnym, nieregularnym z wystającymi elementami, które wymagają specjalnej obsługi w czasie transportu (np. posiada etykietę lub piktogram ostrożnie szkło, uwaga góra/dół itd.) nie są obsługiwane w sieci punktów ORLEN Paczka.
Więcej informacji na temat rodzajów opakowań można znaleźć w zakładce pomoc. Informacje dotyczące parametrów przesyłek, sposobów pakowania oraz towarów wykluczonych z przewozu znajdują się w zakładce Parametry Przesyłek.
Przesyłki za pobraniem - wybrane punkty w sieci ORLEN Paczka obsługują przesyłki za pobraniem. Informację na temat punktów, które obsługują przesyłki za pobraniem można znaleźć w wyszukiwarce punktów ORLEN Paczka. Przesyłka za pobraniem to opcja w której Nadawca ustala z Odbiorcą, iż opłata za przesłany towar lub przedmiot zostanie pobrana gdy Odbiorca będzie odbierał przesyłkę w punkcie ORLEN Paczka. Kwota, która zostanie od Odbiorcy przesyłki pobrana w punkcie ORLEN Paczka, zostanie przekazana przelewem bankowym na wskazane konto bankowe Nadawcy.
Ubezpieczenie przesyłki - przesyłki nadawane w sieci ORLEN Paczka mogą być dodatkowo ubezpieczone. Ubezpieczenie przesyłki to opcja która umożliwia ubezpieczenie przesyłki podczas transportu. Zakres ubezpieczenia obejmuje uszkodzenie lub zagubienie przesyłki podczas transportu. Należy pamiętać, iż w przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki, ubezpieczenie wypłacane jest w oparciu o dokumentację fotograficzną przesyłki oraz wartość potwierdzoną stosowanym dokumentem (np.: dokument zakupu). Należy pamiętać, aby przesyłka była zapakowana w odpowiedni sposób czyli zawartość przesyłki musi być odpowiednio zabezpieczona. Jeśli zawartość przesyłki nie zostanie odpowiednio zabezpieczona lub zawartość przesyłki nie jest dozwolona do transportu to wówczas w przypadku uszkodzenia zawartości przesyłki podczas transportu, roszczenie może zostać odrzucone przez przewoźnika.
Etykieta (dokumenty transportowe) - Przed nadaniem przesyłki w sieci ORLEN Paczka należy wydrukować i przykleić do przesyłki etykietę. Jeśli etykieta nie zostanie wydrukowana i przyklejona do opakowania to w takim wypadku przesyłki nie będzie można nadać w punkcie ORLEN Paczka.
Nadanie przesyłki - W sieci ORLEN Paczka przesyłkę należy nadać w wybranej w formularzu lokalizacji. Lokalizację punktu ORLEN Paczka można sprawdzić na mapie w wyszukiwarce punktów ORLEN Paczka. W sieci ORLEN Paczka przesyłkę nadamy w automacie paczkowym lub punkcie obsługi paczek. Obsługa nadania przesyłki w automacie paczkowym ORLEN Paczka jest bardzo prosta, wystarczy zeskanować kod paskowy z numerem przesyłki, który znajduje się na etykiecie lub wpisać go ręcznie. Wówczas otworzy się skrytka w której należy umieścić paczkę. W punkcie obsługi paczek, przesyłkę przyjmie pracownik punktu. Należy pamiętać, iż przesyłkę należy nadać w określonym czasie (najczęściej w ciągu 1 dnia roboczego od momentu opłacenia zamówienia i wygenerowania etykiety) gdyż jeśli będziemy zbyt długo zwlekać z nadaniem przesyłki etykieta utraci ważność. W takim wypadku należy skontaktować się z obsługą serwisu poprzez formularz kontaktowy.
Doręczenie przesyłki - W przypadku przewoźnika ORLEN Paczka, Odbiorca przesyłki musi odebrać paczkę we wskazanej w zleceniu lokalizacji. Może być to automat paczkowy lub punkt obsługi paczek. Gdy paczka zostanie dostarczona do wskazanej lokalizacji, Odbiorca przesyłki otrzyma powiadomienie poprzez SMS oraz na adres e-mail z lokalizacją gdzie należy odebrać paczkę. Lokalizację punktu ORLEN Paczka można sprawdzić na mapie w wyszukiwarce punktów ORLEN Paczka. Obsługa odbioru przesyłki z automatu paczkowego jest bardzo prosta, wystarczy podać numer telefonu oraz specjalny kod, który odbiorca paczki otrzyma we wiadomości SMS oraz e-mail'em. Wówczas otworzy się skrytka z której należy odebrać paczkę. W punkcie obsługi paczek przesyłkę wyda pracownik punktu. Należy pamiętać, iż przesyłkę należy odebrać w określonym czasie (najczęściej w ciągu 2 dni od momentu doręczenia paczki do wybranego punktu) gdyż jeśli będziemy zbyt długo zwlekać z odbiorem przesyłki to wówczas zostanie ona przekazana do magazynu, a następnie do nadawcy (jeśli został podany adres nadawcy). W takim wypadku należy skontaktować się z obsługą serwisu poprzez formularz kontaktowy.
tak
38 cm
